Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande passée sur goldensugar.ch auprès de Golden Sugar Theytaz, Chemin du Grand-Rain 20, 1553 Châtonnaye (ci-après « Golden Sugar »). En validant sa commande, le client confirme les avoir lues et acceptées. Golden Sugar peut les modifier en tout temps ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Le service s'adresse à des consommateurs privés majeurs. Toute commande destinée à la revente ou à un usage professionnel fait l'objet d'un accord séparé.
Les produits proposés sont des pâtisseries artisanales fraîches, confectionnées en petites séries. Les photographies sont non contractuelles : la présentation peut varier légèrement d'une fournée à l'autre. Ces produits contiennent ou peuvent contenir des allergènes, notamment gluten, œufs, lait et fruits à coque. La composition et les allergènes sont indiqués sur la page du produit et communiqués sur demande à hello@goldensugar.ch avant la commande. Il appartient au client de s'en assurer en cas d'allergie ou d'intolérance. Les produits sont à conserver au frais et à consommer rapidement après la livraison.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Le montant minimum de commande, les frais de livraison et le seuil de livraison offerte en vigueur sont affichés sur la page Commander et récapitulés avant le paiement. Au jour de l'entrée en vigueur des présentes conditions : commande minimum CHF 11.50, frais de livraison CHF 3.90, livraison offerte dès CHF 25.00 d'achat. Golden Sugar peut modifier ses prix en tout temps. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La livraison est assurée 7 jours sur 7, entre 18h00 et 22h00, dans les localités suivantes : 1700 Fribourg, 1723 Marly, 1752 Villars-sur-Glâne, 1753 Matran, 1762 Givisiez, 1763 Granges-Paccot et 1782 Belfaux. La zone desservie peut évoluer. Elle est vérifiable à tout moment au moyen du contrôle de code postal proposé sur la page Commander. Aucune livraison n'est possible en dehors de cette zone.
La commande se déroule en trois étapes : composition du panier, saisie des coordonnées de livraison, puis paiement. Les quantités proposées correspondent au stock du jour. Dès la validation du panier, elles sont réservées pendant 20 minutes, le temps du paiement. Passé ce délai sans paiement abouti, la commande est annulée et les quantités sont remises à disposition. Le contrat n'est conclu qu'au moment où le paiement est confirmé. Le client reçoit alors un e-mail de confirmation et un numéro de commande, qui lui permet d'en suivre l'état sur la page de suivi.
Le client peut planifier une livraison pour un jour ultérieur. Dans ce cas, la commande peut être passée à toute heure, y compris en dehors des heures d'ouverture, et n'est pas prélevée sur le stock du jour. La livraison intervient le jour choisi, dans la fenêtre horaire habituelle.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'intermédiaire de la plateforme sécurisée 2DS Pay (Payrexx AG, Suisse) : TWINT, cartes de crédit et de débit et autres moyens numériques proposés lors du paiement. Golden Sugar n'a jamais accès aux données de carte ni aux identifiants bancaires du client, qui sont traités exclusivement par le prestataire de paiement. Aucune commande n'est préparée ni livrée avant l'encaissement effectif.
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client, qui répond de son exactitude. Le client s'assure d'être joignable au numéro communiqué pendant la fenêtre de livraison. En cas d'absence ou d'impossibilité de joindre le client, le livreur patiente un temps raisonnable puis se retire. S'agissant de denrées périssables, la commande est alors réputée livrée et n'est pas remboursée. Les heures de livraison sont indicatives. Un retard ne donne pas droit à une indemnité, sous réserve d'une faute grave de Golden Sugar.
Toute demande d'annulation ou de modification doit parvenir à Golden Sugar avant le lancement de la préparation, par e-mail à hello@goldensugar.ch ou par téléphone au +41 77 470 53 00. Une fois la préparation lancée, la commande ne peut plus être annulée. Golden Sugar peut annuler une commande en cas de rupture de stock, d'incident de production ou de circonstances rendant la livraison impossible. Le montant déjà payé est alors intégralement remboursé, à l'exclusion de toute autre indemnité.
Les produits sont des denrées alimentaires fraîches et périssables, confectionnées à la commande. Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation ne s'applique à ce type de produits une fois la préparation lancée.
Le client contrôle sa commande à la réception. Toute réclamation — erreur, produit manquant, non conforme ou endommagé — doit être adressée le jour même de la livraison à hello@goldensugar.ch ou au +41 77 470 53 00, si possible accompagnée d'une photographie. Si la réclamation est fondée, Golden Sugar procède, à son choix, au remplacement du produit ou au remboursement de la part concernée.
La responsabilité de Golden Sugar est limitée au montant de la commande concernée. Les dommages indirects et le manque à gagner sont exclus dans les limites permises par la loi ; les cas de faute grave et les prétentions fondées sur la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits demeurent réservés. Golden Sugar n'est pas responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure, notamment intempéries, panne, grève ou décision d'autorité.
Les données communiquées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs, le for exclusif est au siège de Golden Sugar Theytaz, à Châtonnaye (canton de Fribourg). Version en vigueur depuis le 27 août 2026.
